Política de privacidade.

Atualizada em 2 de novembro de 2026.

Esta política explica como o BEN (meuben.com.br), sistema de gestão para lojas, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). O BEN é operado pela NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS M2DI LTDA, CNPJ 40.621.734/0001-02, com sede na Rua Major José Pereira Diniz, 388, Qd. 13, Lt. 06, Carumbé, Cuiabá/MT, CEP 78050-636 ("BEN", "nós").

1. Quem é responsável por cada dado

• Dados da loja assinante e da equipe dela (nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de cobrança e de acesso): o BEN é o controlador.
• Dados das clientes de cada loja (cadastro, compras, pontos do clube, conversas de WhatsApp, Instagram e TikTok): a loja é a controladora, e o BEN é o operador, que trata esses dados só para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da loja. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos à loja; nós ajudamos a loja a atendê-los.

2. Que dados tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, CNPJ, endereço e senha (guardada de forma criptografada).
• Uso do sistema: vendas, estoque, caixa, financeiro, notas fiscais e o registro das ações importantes (quem fez o quê e quando).
• Clientes das lojas: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, compras, pontos e cupons, quando a loja cadastra.
• Mensagens de atendimento: quando a loja conecta o WhatsApp (inclusive a plataforma oficial do WhatsApp Business), o Instagram ou o TikTok, recebemos as mensagens trocadas com a loja, o nome de perfil, o número ou identificador da pessoa, fotos e áudios enviados, e os comentários feitos nas publicações da loja.
• Cobrança: dados de pagamento das assinaturas e dos créditos de IA, processados pelo Asaas. O número do cartão é digitado na página do Asaas e não passa pelo BEN.
• Afiliados: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, carteira do Asaas e o aceite do termo, de quem participa do programa de afiliados. O afiliado vê da loja indicada só as iniciais, o plano e a situação. Quem sair do programa pode pedir a exclusão em contato@meuben.com.br; os registros de pagamento ficam pelo prazo da lei, sem nome nem documento.
• Origem do cadastro: de qual anúncio, campanha ou site a loja chegou até nós, incluindo os identificadores de clique do Google e da Meta.
• Uso da assinatura: datas de acesso, data da primeira e da última venda, quantidade de vendas e recursos ligados. Não inclui o valor das vendas nem dados das clientes da loja.
• Dados técnicos: endereço IP, aparelho, navegador e registros de acesso, para segurança.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: PDV, estoque, financeiro, clube de pontos, notas fiscais, CRM e atendimento.
• Responder às clientes da loja pelos canais que ela conectou, inclusive com a assistente de inteligência artificial, que consulta o estoque e o cadastro da loja para responder e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando precisa.
• Cobrar a assinatura, emitir os documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Segurança, prevenção de fraude, suporte e melhoria do sistema.
• Divulgar o BEN: saber quais anúncios trazem lojas e, se você aceitar os cookies de publicidade, mostrar anúncios a quem visitou o site e informar ao Google e à Meta que um cadastro ou uma assinatura aconteceu.
• Acompanhar o uso da assinatura, com apoio de inteligência artificial, para ajudar quem está começando e identificar quem pode precisar de suporte. Isso usa só dados da loja assinante, nunca dados das clientes dela.
• Enviar novidades e ofertas do BEN, só para quem aceitar. Você pode cancelar quando quiser.

As bases legais são a execução do contrato com a loja, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança, melhoria do serviço e medição da origem dos cadastros) e o consentimento (cookies de publicidade e envio de novidades e ofertas). Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas das clientes de uma loja para anúncios nem para outra loja.

4. Dados recebidos da Meta e do TikTok

Os dados recebidos pelas plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook) e do TikTok são usados apenas para que a loja receba e responda às mensagens e comentários dentro do BEN e para mostrar os resultados das automações da própria loja. Esses dados não são vendidos, não são compartilhados com terceiros para publicidade e são apagados quando a loja desconecta o canal e pede a exclusão, ou quando a pessoa pede a exclusão (veja a página de exclusão de dados).

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome e com o mesmo cuidado:

• Hospedagem e banco de dados (Vercel e Neon) e armazenamento de arquivos;
• Inteligência artificial (Anthropic e OpenAI), que recebem o texto, a foto ou o áudio da conversa para gerar a resposta da assistente e transcrever ou falar áudios, sem usar esses dados para treinar modelos;
• Canais de mensagem (Meta, TikTok e o servidor de conexão de WhatsApp contratado pelo BEN);
• E-mail (Amazon SES e Resend), pagamentos (Asaas, inclusive a divisão da mensalidade com o afiliado que indicou a loja) e emissão de nota fiscal (Focus NFe);
• Publicidade e medição (Google e Meta): de quem aceitou os cookies de publicidade, recebem os identificadores de clique e, de forma protegida por hash, o e-mail e o telefone do responsável pela loja. Nunca recebem dados das clientes das lojas.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. A transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção.

6. Segurança

Os dados de cada loja ficam separados dos das outras, com trava no sistema e no próprio banco de dados. Senhas e chaves de acesso são guardadas criptografadas, o acesso é feito por conexão segura (HTTPS), há backup diário e registro das ações importantes. O acesso da nossa equipe de suporte a uma loja é registrado, com motivo e prazo.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a loja for assinante. Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias e então são apagados, exceto o que a lei manda guardar por mais tempo (como documentos fiscais e de cobrança). A origem do cadastro e os dados de uso da assinatura seguem o mesmo prazo. Depois disso, ficam só números que não identificam ninguém.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Se você é cliente de uma loja que usa o BEN, fale primeiro com a loja; se preferir, fale conosco e encaminhamos.

9. Cookies

O sistema usa apenas os cookies necessários para manter você conectado com segurança. O site guarda de qual anúncio ou link você veio, para sabermos a origem do cadastro. Cookies de medição e publicidade do Google e da Meta só são usados depois do seu aceite no aviso de cookies. Você pode recusar sem perder nada do site e mudar de ideia pelo link Cookies, no rodapé.

10. Contato do encarregado (DPO)

Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão em vigor.